İade ve Para İadesi
Son güncelleme: 23 Ekim 2026
Beğenmezseniz sorgusuz iade.
Ürünlerimize güveniyoruz. Siparişinizden memnun kalmazsanız, neden açıklamanızı istemeden iade talebinizi kabul ediyoruz. Sipariş numaranızla bize ulaşmanız yeterli.
Bu güvence kapsamında ürünün açılmış veya tadılmış olması tek başına iade engeli değildir. Ürünü neden beğenmediğinizi açıklamanız gerekmez. Sipariş numaranızla e-posta veya telefon üzerinden bize ulaşın; geri gönderim için taşıyıcı ve teslim bilgilerini paylaşalım. Güvence kapsamındaki iadede yönlendirdiğimiz taşıyıcıyla gönderim masrafını biz karşılarız. Ürünü teslim aldıktan sonra bedelini en geç 14 gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade ederiz.
Bu Dedeoğlu Maraş güvencesi, tüketici mevzuatından doğan yasal haklarınızı sınırlamaz. Aşağıdaki yasal cayma süreleri ve koşulları ayrıca geçerlidir.
Dedeoğlu Maraş’tan verdiğiniz siparişte iptal, cayma, hasarlı teslimat veya yanlış ürünle ilgili bir talebiniz varsa sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.
1. Sipariş iptali ve cayma hakkı
Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Aynı siparişinizdeki ürünler ayrı teslim edilmişse süre son ürünün tesliminden başlar.
Bildiriminizi dedeoglumaras@gmail.com adresine yazılı olarak gönderin. Telefonla destek alabilirsiniz; cayma bildiriminin kaydının tutulabilmesi için e-posta kullanmanızı öneririz. Aşağıdaki örnek formu kullanmanız zorunlu değildir. Bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; ayrıca mağaza onayı alınması şart değildir.
2. Salça, baharat ve soslarda cayma istisnaları
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Ayrıca teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ürünlerden, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda cayma hakkı kullanılamaz. İstisna, ürünün niteliğine ve somut durumuna göre değerlendirilir; bütün gıda ürünleri kendiliğinden iade dışı sayılmaz.
Dedeoğlu Maraş sorgusuz iade güvencesi ayrıca geçerlidir: Yasal cayma istisnaları bulunsa bile, ürünümüzden memnun kalmadıysanız sipariş numaranızla bize ulaşın; iade talebinizi gerekçe istemeden kabul ederiz.
Bu istisnalar hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı ürün teslim edilmesinden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.
3. Ürünü geri gönderme
Cayma bildiriminizi izleyen 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Güncel iade gönderim bilgilerini e-posta ile isteyebilirsiniz; bilgi talebi yasal sürelerinizi veya haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Yazışma adresi, ayrıca teyit edilmedikçe iade teslim noktası olarak kabul edilmemelidir.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma kapsamındaki iadede iade masrafı size yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ilave masraf talep etmeden aldırmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Geri ödeme
Geri ödeme; ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilen ürünlerde teslim tarihinden, farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminin bize ulaşmasıyla başlar. Yasal kapsamda tahsil edilen bedeller, varsa teslim masrafları da dâhil olmak üzere, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ek masraf çıkarılmadan iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi değişebilir.
5. Hasarlı, sızdırmış, eksik veya yanlış ürün
Hasar görmüş ya da güvenliğinden şüphe ettiğiniz ürünü tüketmeyin. Sipariş numaranızı, ilgili ürünü ve sorunu bize bildirin. Ürün ve ambalaj fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırır; fotoğraf veya kargo tutanağı yasal hakların zorunlu ön koşulu değildir.
Ayıplı malda şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi yasal seçimlik haklarınız saklıdır. Gıda ürününün niteliğine uygun çözüm, talebiniz ve mevzuat esas alınarak değerlendirilir.
6. Örnek cayma bildirimi
“Dedeoğlu Maraş’a: Aşağıda bilgileri bulunan siparişim için cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş numarası: …; sipariş tarihi: …; teslim tarihi: …; ürün ve miktar: …; ad soyad: …; adres: …; iletişim bilgisi: …; bildirim tarihi: … .”
7. Başvuru ve iletişim
Talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Yürürlükteki başvuru şartları ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
Dedeoğlu Maraş
Telefon: 0554 552 61 44
E-posta: dedeoglumaras@gmail.com
Yazışma adresi: Malikejder Mahallesi, 7. Sokak No: 1, 46150 Kahramanmaraş, Türkiye.